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        保安培訓,任重道遠

        發布時間:2014年4月19日 點擊次數:1960 次

        近年來,隨著經濟社會的發展,安保行業新技術、新監控設施、防范設備不斷涌現,客戶對于保安員的要求也變得越來越高,而保安員的科技文化水平確實已經難以適應行業發展的需求,這一矛盾成為阻礙保安行業健康發展的一道難題,對此,各地保安服務公司不失時機地開展了各種形式的培訓,企業之所以要對保安員進行培訓,其目的一方面是提高保安員的工作能力、服務水平,使保安服務公司跟得上社會發展的步伐,保安行業能夠得到健康發展;另一方面是為了讓客戶放心滿意地雇傭保安員,從而得到提高服務費的目的,因此,保安服務公司也能獲得更大的經濟效益,這是一個良性的循環。那么,培訓的效果如何?記者帶著疑問走訪了中南地區的一些保安服務公司。企業都稱自己“培訓了”。

        記者首先來到了中南地區經濟較為發達的廣東省,記者在與廣州市海珠區一家保安服務公司一位負責人的交談過程中,問起了該公司保安員培訓的現狀,這位負責人告訴記者:“我們公司的崗前培訓為1個月,崗位培訓全年累計達40小時以上。保安員在入職前都要經過崗前培訓,其中包括保安員資格證培訓以及理論、體能軍事培訓等,其中體能軍事培訓由市公安局以及公司培訓中心教官實施o"隨后,記者又問起了保安員在崗培訓的情況,這位負責人說:“保安員在入職后要進行崗位業務知識培訓,主要由大隊長以及派駐客戶單位領導進行培訓。公司在每季度都會定期對保安員進行崗中技能培訓,如防詐騙、反恐演練和消防演練,一般都會邀請公安民警、派駐客戶單位的領導、公司培訓中心教官進行授課。”

        在這位負責人的帶領下,記者來到公司在海珠區新洲占地約1000平方米的培訓基地,記者了解到這個基地主要用于保安員的資格證考試培訓和日常工作培訓。這位負責人告訴記者:“目前,公司已經向相關部門遞交了申請辦理保安培訓許可證的材料,上級機關暫未批復。公司培訓中心的專職教官曾獲得過由公安部、原勞動和社會保障部、中華全國總工會以及團中央聯合頒發的‘2007年全國保安員職業技能競賽優秀獎’以及由廣東省勞動和社會保障廳頒發的‘廣東省技術能手’稱號。"

        之后,記者又從廣西南寧的一家保安服務公司了解到,該公司也建有自己的培訓基地,并已獲得保安培訓許可證。保安員培訓時間為一期兩個月,崗前培訓采取隨到隨學、按照教學計劃實施授課,在結業后安排上崗;在崗培訓采取走出去、請進來的模式,分批次按照教學計劃實施授課的培訓方式進行。該公司每位新學員進行培訓時,需要交200元錢,包含教材、學雜費、住宿費等。在湖北長陽地區,記者對當地一家保安服務公司的培訓事宜進行了詳細了解,該公司對保安員入門培訓時間為5天,國家資格考試培訓為3個月,其他專項培訓根據培訓的內容確定時間。公司的培訓工作細分為4塊:一是入門培訓。公司堅持凡進必訓的原則,主要從10個方面進行理論知識培訓,包括:了解保安公司的性質、公司的發展歷程;保安禮儀;門衛保安的職責及操作規程;巡邏守護的職責和技巧;怎樣保護現場、收集證據;如何正當防衛;如何處理群體性事件;消防知識;服務合同中的保安職責;學習規章制度。另外,在入門培訓時,公司還會增加適當的軍體訓練包括:隊列隊形、左右轉法、齊步跑步等內容。二是骨干培訓。主要是平時對班隊長、思想輔導員、保安通訊員的培訓,培訓內容主要是結合當下的工作重點進行的。三是國家保安員資格考試培訓。據該公司主管培訓的負責人介紹,該公司在2012年統一購買了湖北保安網的國家資格考試學習訓練題庫,組織公司機關人員分人包崗點,到班隊輔導,12月份接受省統一考試,合格率達96u/oo四是專業培訓。該公司先后進行了銀行保安培訓、校園保安培訓、小區保安培訓和門衛保安培訓。此外,這位負責人還告訴記者,平時的培訓教師主要由公司宣教部人員主講,遇到專業培訓就要請公安民警、銀行安保負責人、專業消防人員、教育局安全辦人員和新聞記者進行講課。

        在湖北省武漢市一家民營保安服務公司,記者參觀了其培訓中心,培訓室里懸掛著激勵保安員學習的標語,擺放著保安員培訓用的桌椅和老師講課用的黑板等。這家公司的負責人告訴記者:“這個培訓中心是公司專門租賃的,只限于給內部員工提供崗前和在崗培訓。公司制定了全年的培訓計劃,指定專人進行跟蹤培訓,并為培訓合格的隊員分派相應的崗位。這個培訓中心平時主要以對班隊長的培訓為主,然后每月分批分期對在崗保安員、違紀隊員和新上崗隊員進行培訓。”

        當記者問到如果涉及到消防操作、法律法規類的培訓,公司宣教部人員是否可以勝任時,這位負責人詳細地回答道:“公司在這方面也有考慮,一般涉及到保安行業及基層人員溝通技巧等方面的培訓工作,公司都是外聘高級講師給學員進行多媒體教學;涉及保安員的職業道德及相關基本常識則由公司培訓中心主任部署教學;涉及公司一些企業文化、規章制度、法律法規及其他制度是由公司主管辦公室日常工作的一位副總負責;涉及消防訓練的學習培訓主要由公司駐勤點的一位保安班長負責,他當過13年的消防兵,有多年的消防操作的經驗技巧及防范技能,還多次受客戶單位的邀請,給其員工培訓消防知識;軍事體能訓練由公司的一位大隊長負責,他當過多年兵,退伍后一直堅持步伐轉換的訓練及擒敵拳的訓練,對參訓學員嚴格要求,也會耐心示范。我們所選擇的這些培訓教員都是能夠勝任的。"

        除此之外,記者還走訪了廣東、湖北、湖南、海南等地的其他一些城市的保安服務公司,從記者了解到的情況來看,中南地區受訪的保安服務公司都稱對保安員進行過培訓。崗前培訓多則一個月到兩個月,少則三五天,在崗培訓大多按照培訓內容所需時間自行決定。保安員的培訓內容基本上包含法律法規及國家政策、消防知識、安全防范知識、軍體訓練等。除去一些特殊項目外,培訓的教員多由公司培訓中心的培訓老師擔任。

        多數保安員說自己“培訓過”穿梭于城市之間,行走在城市的大街小巷,記者在社區、寫字樓、商場都能見到正在忙碌的保安員,而跟一線保安員面對面的交流,似乎更能說明一些問題。在深圳市某商場門口,記者就培訓的問題,采訪了正在執勤的保安員王志,王志告訴記者他干保安工作已經5年了,曾在公司的培訓中心培訓過幾次,當記者問起他培訓的內容時,他想了想說:“曾學習過一些服務禮儀和公司的規章制度,也培訓過一些消防和急救常識等,不過老師也只是照著資料講了講,所以現在印象已經不是很深刻。"當記者又問他培訓了多長時間,是否有助于工作時,王志說:“每次大概有半天到一天時間,培訓老師也說過,這個主要需要課下的學習和實踐,但是我們沒有書籍和資料,工資掙得也不多,更舍不得花錢去買書,再說,我覺得這些內容平時能用上的也很少。”

        在廣州市經濟技術開發區的某社區外,記者遇到了一位正要下班的保安員,上前攀談后,得知他是當地一家保安服務公司的保安員,參加保安工作不到1年。他告訴記者:“來到公司后,大概培訓過兩三天,不過內容很簡單,就是一些禮儀和隊列訓練,接著就被安排到保安隊上崗了。上崗后,也只是看別人在執勤的時候怎么做,自己就照著做,要是遇上不能為業主解決的問題,就告訴隊長,一般都是隊長出面解決。”當記者問到他對保安員的職責、權限等問題是否了解時,他告訴記者:“不知道別人,反正我對這些問題不是很清楚,只知道上級布置給什么任務,就做什么任務,客戶有什么要求,就最好滿足。”在海南省某保安服務公司的某服務點,記者與一位保安中隊長聊起培訓的話題時,這位保安中隊長無奈地告訴記者:“公司要求我們對保安員一季度進行一次培訓,但是實際上保安員工作都比較}亡,一個崗位一個坑,要培訓就只能占用他們休息時間。而保安員上一天班,下班后已經很累了,有的還要回家,很難聚集在一起,所以,培訓時間多選擇在晚上,人員也很難到齊。”當記者與他交談起培訓內容是否涉及突發事件處理時,他說:“平時就講一些服務理念、法律規章之類的,涉及到突發事件培訓的相對較少。”記者又問他,當隊員們在工作中遇到突發狀況是否能及時處理時,這位中隊長說:“這也正是我擔心的,也是客戶一直強調的,未演練過應急事件處理流程的隊員,遇到一些突發事件時容易手忙腳亂不能應對,很難避免突發事件產生的損失,因為他們不知道如何將影響降至最低。”

        保安員小馬和小劉都是大學??飘厴I生,目前就職于湖南省一家保安服務公司,說起培訓,他倆就氣不打一處來,小馬告訴記者:“是培訓過幾天,當時剛進公司時就聽說要培訓,我們興致都挺高的,覺得公司能讓我們培訓學習,這是在重視我們啊,可是真正到培訓的時候才知道培訓一共就3天,上課時老師也只是拿著書念念。后來聽說培訓完還要考試,合格的會發保安資格證,但每人需要交考試費,我們當時剛剛上班哪里有錢,但還是硬著頭皮交了,之后我們自己買書看,復印資料學習,結果這都快兩年了,培訓的東西快忘得差不多了,還沒見到證書。”兩人均表示,以后有類似的培訓,也不再打算參加了??梢?,行業內很多所謂的保安員培訓,簡單來說,無非就是上幾節課,老師照本宣科,拿一本教材或幾張資料講課,有的會放一些影像資料??梢哉f,這些培訓完全只是走一個過場,對于接受培訓的人員自身的素質和技能不會有實質性的提升。眾所周知,崗前培訓是抓好保安培訓工作最基礎的一環,而在崗培訓是保安員提升綜合素質、提高服務質量的必然措施。記者在調查中發現,多數保安員都說自己曾“培訓過”,但談起培訓的內容,隊員們有的說不上來,有的已經忘記了,培訓的效果也可想而知了。記者還發現,保安員培訓的時間和內容很難與《保安員國家職業標準(試行)》、《保安員培訓教學大綱(試行)》中的要求相對應。目前來看,保安員培訓的內容不完整、方式不合理、針對性不強、效果不明顯,是當前保安培訓工作中存在的主要問題。

        面對培訓工作缺乏動力保安培訓本來是一件好事,目的是提高保安員的綜合素質,提升保安服務公司的綜合競爭力,但記者在采訪中發現,很多保安服務公司看似耗費了人力、物力做培訓,但是目的卻沒有達到,或者是目的壓根就沒有確立,只是為應對監管部門、應付客戶而做的一種走過場的形式罷了。那究竟是何種原因使保安服務公司和保安員對培訓提不起“興致”呢?

        武漢一家保安服務公司的培訓老師告訴記者:“由于保安員的文化層次偏差較大并且都從事基層崗位,導致在培訓備課上存在一定的難題,培訓內容的選擇度較窄,只能結合保安工作實際及一些工作案例進行分析講解,然而對一些職業道德、行業知識、管理技能等方面只能單靠講師的闡述,學員消化慢、理解能力差,短時間內很難將學員綜合素質整體提升一個層次。只有在這方面加大培訓力度,增加培訓的實踐和時間,才能有好的效果。但是作為企業,肯定不愿意保安員在培訓上浪費太多的時間,所以我們也只能在備課時,把培訓內容做到盡量簡單易懂,但這樣培訓的質量和效果就會大打折扣。”

        湖北另一家保安服務公司負責人認為:當地保安服務公司缺乏規范的管理,有些單位自招的保安員只要登個記就行了,根本沒有培訓過,所以造成保安服務市場魚龍混雜,影響當地保安行業的整體形象,極大地挫傷了保安員學習的積極性,所以,即使企業為保安員提供了培訓機會,很多隊員也會產生培訓不培訓沒什么兩樣的感覺。

        記者在湖南岳陽一家保安服務公司問及客戶對保安員的培訓工作是否滿意時,這家公司的一位管理人員告訴記者:“公司的部分隊員的職業素質確實與客戶單位的高要求有一定距離。平時與客戶單位開座談會時,有很多客戶會提出對保安員的服務不滿意,要求公司對他們進行培訓。在這種情況下,公司領導也懂得只有切實加大教育培訓力度,才能不斷提高保安員的服務質量。但是目前保安員的流失率過高,培訓成本算起來也不低,所以,我們只能在維持公司正常運營的情況下,對保安員進行一些培訓。’

        統一的服裝應當是一個行業綜合形象和管理規范的標志,但記者在采訪中聽一位保安服務公司負責人說,如今社會上“2011式保安員服裝”到處都可以買到,當地一些沒有資質的保安企業也買來“2011式保安員服裝”進行發放。還有,能夠顯示保安級別的肩章現在也可以到處買到,一些保安服務公司的保安員剛上班,沒有搞任何培訓,就佩帶高級保安師的肩章,讓他們這些規范的保安企業見了哭笑不得,更讓保安員覺得這份工作培不培訓都可以干。

        另外,記者還發現,對于一些想學習的保安員來說,培訓資料的缺失造成他們想學沒處學,培訓內容缺乏實用性讓他們感覺毫無用途,很多保安員對培訓的感覺是“學之無用”;“望之興嘆”。而這種種因素者K造成了保安服務公司和保安員面對培訓時缺乏興致和動力。

        培訓是一種理念如今,很多行業的人員都把培訓當成是企業發給自己的一份“福利”,但是在保安行業,人們似乎還沒有認識到培訓的重要性。培訓本身是一件對企業和員工雙方都有利的事,企業為保安員提供了培訓的機會,但從保安員的角度來看,很多人不一定當回事。有的保安基層管理者推脫工作忙,抽不開身培訓,有的在培訓現場不認真聽講,甚至還有的保安員發出疑問:“我們這種職業需要培訓嗎?”其實,身為保安員,不論你是在職干部還是一般隊員,都應該積極地接受正規培訓,并且做到嚴肅對待、不打折扣、注重實效。培訓看似費了勁、費了時,但對于你的實際幫助不是用單純的耗費財力和精力來衡量的。

        作為企業,只有重視培訓才能吸引優秀人才的加盟,因為培訓不僅是企業發展的需要,更是人才自身的需要,而培訓也是留住人才的重要手段。企業的每個發展階段都需要相應的人才和崗位,而企業只有通過持續不斷地培訓,員工的工作技能和個人綜合素質才能得到顯著的提升,才能為企業的高速發展做出他們應有的貢獻。如果沒有培訓,絕大多數優秀員工是不可能留得下來的,沒有人喜歡在不能得到知識提升的地方,等待自身能力和個人收入的不斷下降,即便是留下來了,這樣的企業也不會有所發展。

        如今,隨著信息社會的快速發展,社會上已經出現一些全新的培訓模式可供企業選擇。比如目前較為新穎的網絡培訓,其具有成本較低、時間靈活、不需要集中人員、自主性大等明顯優勢。如今很多年輕保安員都是“80、90后”,上網已經成為他們的一種習慣,企業只需在計算機上設置好相關的培訓內容,保安員完全可以選擇在網上觀看視頻,在宿舍學習案例等,這種方式既避免了集中講課而為企業帶來的耗時耗力,也方便了保安員學習。另外,“咨詢式管理培訓”的模式也不失為一個好的選擇,它是根據企業的實際情況,基于企業的現實,提出基于戰略的漸進性系統解決方案之后,通過針對性的培訓一步步幫助企業解決當前的難題,一步步實現企業預期的戰略,能為企業解除燃眉之急,目前已經成為很多企業所選擇的培訓模式。

        古人云:“工欲善其事,必先利其器。"行業要持續發展,員工需不斷進步,企業要想辦好,就不能死學別人的成功模式,而應當去創造新思路,而創新不單單需要企業的管理者去苦思冥想,相反,恰恰是服務于一線的保安員才知道這個崗位缺少什么,這個崗位如何做更加科學合理,而通過不斷地培訓,能增強員工的綜合素質,激發員工的創造潛能,只有讓員工不斷進步,才能為企業創造更大的效益。所以,培訓是一種理念,當保安服務公司和保安員都認清了培訓工作可以帶來好處,才能讓這種理念根植于整個行業內,那時的培訓也許就不是走過場了。

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