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        企業家要有“工匠精神” ——專訪武漢深寶華保安服務有限公司執行總經理孫長明

        發布時間:2017年9月2日 點擊次數:3123 次

        《中國保安》:孫總,您好!您從1988年2月開始擔任武漢保安服務公司總經理,在您帶領下,公司榮獲了數個榮譽,其中包含2000年被評為“首屆全國先進保安服務公司”.2005年被評為“第二屆全國十佳保安公司”,2007年被授予“全國五一勞動獎狀”,等等。2012年,您退休后并沒有休息,而是繼續耕織于保安服務業,至今仍在擔任湖北深寶華保安服務有限公司執行總經理。作為一位擁有近30年保安生涯的業內資深老總,您如何認識和理解新形勢下的保安服務工作?怎么才能做好新時期的保安服務工作?

        孫長明:保安服務業作為我國市場經濟發展的一項新興產業,在其30多年發展歷程中,對于服務社會治安穩定、服務社會經濟發展、服務社會和諧建設等方面都發揮了不可替代的作用。對社會來說,保安企業給社會解決了勞動者的就業問題,而且,保安企業在發展的過程中又給國家創造了稅收。特別是近年來我國政府對保安服務業的大力支持和社會各界對安全需求的日益強烈,都為其提供了良好的外部環境和廣闊的發展前景。實踐證明,加強保安工作,有利于經濟社會發展,有利于維護社會治安穩定。

        保安市場開放后,對于現有保安公司,包括我們湖北深寶華保安公司在內,產生了一定的經營壓力,優勝劣汰,適者生存的市場環境需要我們去適應和探索,保安工作就是要在“實踐中探索,在探索中創新”。如何使自己立于不敗之地?我認為,一是要建設一支高素質的管理團隊和保安隊伍。二是要規范企業法人治理結構,完善監督制約、考核激勵機制,促進企業經營管理和服務水平的提高。三要以人為本,重視和關心廣大保安人員的學習和生活,加強培訓,增強素質,提高保安人員的福利待遇,提升保安工作的社會吸引力,充分考慮保安職業高風險的特點,切實維護廣大保安員合法權益。四是要在現有的體制下運用適合市場經濟的經營理念,銳意改革不斷創新,實行多元化服務,在眾多的參與者中脫穎而出,以獲得市場的青睞。五是大力推進互聯網+保安服務發展模式,隨著物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新概念的出現,保安服務公司獲得更多的技術支持,服務內容由簡單的人力防范發展為技術防范、金融安全、大型活動、安全技術咨詢等綜合性服務。

        目前,行業的優勢是,在中心平臺里,我們擁有大量的人防用戶信息、押運服務信息、聯網報警用戶信息,可以最大化合理利用中心平臺,搶占市場資源。在安防領域,得平臺者得天下,所有保安服務公司都應盡可能開發自有平臺。

        我相信,在社會各界的大力支持下,在保安監管部門和行業協會的管理指導下,在廣大保安從業人員的共同努力下,保安服務業必將有一個更大、更輝煌的發展未來,必將為社會主義現代化建設作出更大的貢獻。

        《中國保安》:行業特征在一定程度上決定了企業的性質和戰略選擇。保安行業是服務安全的行業,保安服務公司和保安隊伍是維護社會穩定、維護公共安全和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量。作為保安領域的企業家,與其他企業家相比,有什么不同?前者,除了具有企業家的基本素質外,還應具備哪些能力?

        孫長明:與其他服務行業的企業家相比,我覺得保安服務業的企業家,需要更大的社會責任感。保安服務業是具有安全保衛性質的服務行業,其性質決定,這個行業的企業家要有服務的能力,包括服務社會、服務企業、服務客戶。保安工作的一大特點就是任務重、時間緊、責任大,要想管理好一家保安企業,需要面對各種錯綜復雜的現實。成功的保安企業家能熟諳各種領導方法、原則和規律,具有非規范化的經驗和創造性的領導藝術。他們善于設置合理的組織機構和配備合適的管理人才;善于建立一套健全的、精干的、高效的組織體系;善于按組織體系所要求的科學程序和軌道有效地開展保安工作。

        我認為,作為保安服務業的企業家,首先,要有角色變化的能力,一個人一天有不同的角色,在家里是父母、丈夫、妻子、孩子,出門后是市民,上班后是領導或是職員。一個好的企業家能夠做好每一個角色。而這種能力對于企業的發展是至關重要的,企業家要懂得在什么場合應該體現什么,做什么。同時,這種能力對企業家把握大局,協調溝通,都有很大幫助和影響。其次,要有自知之明的能力,自知之明不是說沒有自信,最重要的是要有自我否定的能力,能夠看到自己的不足,從而尋找出發揮自己長處的東西。再次,要有化解風險的能力,一個企業的發展就像股票一樣,風險無處不在,決策的正確與否,全靠企業家的智慧,這考量的是企業家的綜合素質。另外,還要有不斷攀登的能力,做好企業管理,百分之八十是靠人格魅力,百分之二十靠制度。—個人只有不屈不撓,有執著的追求,才會展現出自己的才華和魅力,而有成就的企業家往往都具有不斷攀登的能力,他們的目光永遠在未來。最后,要有創新開拓的能力,企業家不僅要做到與時俱進,還要有可持續發展觀,更要懂得引領時代,這就需要他們不斷完善自己,用智慧和能力做基礎,在自己的領域里不斷地開拓創新。

        《中國保安》:近年來,“工匠精神”出現在政府工作報告中,讓人耳目一新,有媒體將其列入“十大新詞”予以解讀。2016年8月,您也幸運地被評為“江干區最美錢塘工匠”。請談談,您對“工匠精神”的理解,您認為保安行業的“工匠精神”應當體現在哪些方面?孫長明:“工匠精神”是愛心、責任、嚴謹共同作用的產物,有愛心,才有無私的奉獻和投入;工匠精神,是一種價值選擇,是一種人生態度,即選擇誠信、專注、責任和榮譽。

        保安行業的“工匠精神”是一種團結協作、踏實務實的工作心態;是一種不斷學習,艱苦奮斗的工作精神;是一種用心服務,努力向前的工作激情;是一種對工作認真執著、對業務精益求精、對服務精雕細琢的精神。

        暖到心坎里的保安服務詮釋了“愛心、責任、嚴謹”的工匠精神。業主和保安,似乎很難形成和諧的關系,我們也見過不少小區的業主和物業及保安水火不相融,甚至出現對立現象。同時,我們也看到了保安員和業主之間的“魚水之情”,他們愛崗敬業、助人為樂、執著堅守,能夠認真對待自己的崗位,對自己的崗位職責負責到底,無論在任何時候,他們都尊重自己的崗位的職責,對自己的工作勤奮有加,使客戶體會到了保安服務的附加值。他們的工作,看似平凡,實則偉大,在這些保安員身上,閃耀著就是“工匠精神”?;蛟S這些保安員不太理解何謂“工匠精神”,他們也可能沒有特別專門的去踐行“工匠精神”,但他們對崗位的熱愛,去口讓我們感到親切,感到溫暖。

        我身邊的很多保安員詮釋了“團結協作、踏實務實、用心服務、努力I叫前”的工匠精神。在人們眼里,保安工作簡單、枯燥、乏味,特別是fJ崗保安,更是冬天受凍,夏天挨烤,風吹雨打,工作辛苦,責任重但收入卻不高。但我在實踐中發現,公司的很多iJ崗保安員在崗位上,無論見了認識還是不認識業主,他們臉上總露出快樂的笑容,這笑容讓業主心里暖暖的。早上經過fJ衛時,他們會對你說聲“早”,晚上回來時他fJ會對你說“歡迎回家”,又時常用舉手敬禮方式來與業主打招呼。他們把簡單乏味的保安工作做成了有意義、有人情味的工作。用一個微笑、一聲問候、一個敬禮,一次真誠的幫助,讓業主單位職工一次次感到溫暖,得到尊重。他們的每個行動,讓業主單位看到保安員發自內心為業主服務的真誠和他們熱愛自己工作的態度。他們用實實在在的行動,塑造保安職業的服務理念、精神和形象,贏得業主對他們的尊重和信任,同時與業主建立良好的關系。他們服務了業主,又提升了自己,用平凡的工作讓業主滿意高興,在平凡崗位做出某種意義上不平凡的事,這就是現今社會提倡的“工匠精神”的體現。

        “工匠精神”能鍛造出有靈魂的保安企業。推崇工匠精神的保安企業,不會把品質當作上天的恩賜,而是看作競爭的必要條件;具備工匠精神的保安企業家會竭盡全力做出最優質的“產品”,即使其他以獲利為目的的競爭方在他們身邊投機取巧,他們也一樣會堅持理念;具備工匠精神的保安企業家對于產品和服務的研發和改善,會采取嚴格的標準。準能提供高品質的服務,誰就能贏得市場。在企業發展這條道路上,沒有多少捷徑可走,這需要我們每位保安人都發揚并運用“工匠精神”,持之以恒地做一名精益求精的工匠,扎根優質,扎根專業領域,深耕細作,精益求精。我想用一句話來表達我的理念:“工匠精神就是一生堅持做好一件事。”

        《中國保安》:在我國保安服務業中,民營保安服務公司誕生和發展的時間較晚,但其在短時間內迅速成長和崛起,成為我國保安服務業中不可或缺的重要組成部分和重要推動力量.,國有保安服務公司與民營保安服務公司的體制不同,作為二者的管理者,感受和體會是不一樣的。您怎么理解這一問題?孫長明:我在國企做了23年老總,退休后又在民企做了5年多的管理人員,對二者的認知還是比較深刻的。民營企業自身運作有很多優勢,要以企業家為核心,充分利用民營企業具有凝聚力的創業文化,通過內部信任和相互依賴,使得企業成員之問充分地進行信息交流與知識傳遞。

        相同之處無異于目標是相同的,即保安企業必須產生社會效益和經濟效益,二者缺一不可。

        不同之處我認為有以下幾點:一是民企是一張白紙,輕裝上陣,目標明確,可以將自己的思路及決策第一時間進行貫徹及落實,響應變化快,更適應市場的快速變化及發展。國企則行政干預較多,上傳下達比較繁瑣,人事選拔機制和薪酬設計也較為落后,也就影響了員工的工作效率和工作積極性。二是生存環境不同。民企雖說經營比較靈活,但是由于民營保安服務公司剛剛起步,社會和客戶對民營保安公司的認識也屬于起步階段,造成整個社會對民營保安公司的接受度才剛開始起步,很多人懷疑民營保安公司的實力及誠信度等,這一點在業務洽談時表現得尤為突出,往往民營保安公司要比國有保安公司付出更多的努力。

        《中國保安》:有人認為,整合資源、并購是壯大企業的良策,您怎么看?孫長明:整合資源是集思創新,集優去劣,并購壯大企業的良策。很多企業經營者仍然按照原有的老思想、老一套的管理辦法苦苦經營拼搏,一年下來還是得不到預期的目標。所以,傳統的管理經營思維必須打破,要注入新的觀念,新的思路,新的創舉,來引領企業重新組建優質團隊。

        通過設計股權構架,給企業打造優質品牌模式的創新,為政府全額納稅,為員工提供更好的福利待遇,同時通過整合資源與并購重組后,可以避免市場上同行業的惡性壓價競爭,通俗來講,就是仇人變成了朋友。這樣,行業可以更加規范,以一家引領,集團公司控制行業內多家子公司,有效協調著行業的穩健發展。大家才有精力去開發新的產品,發展新的市場。

        對于企業來講,整合資源就是不斷壯大企業的資本和實力,最終上市,這是多數企業發展的趨勢,因為上市企業享受政策的紅利,未來5-10年是資本市場運營的大時代。很多傳統行業缺乏科技含量,通過轉型升級打造上市企業,就意味著企業必須整合資源,以并購重組為手段,快速發展壯大企業,成為行業的領軍企業。

        但是,整合資源、并購雖然能迅速做大企業,如果后期企業的管理水平、人才引進不能同步增長,企業家的管理思維不能同步提升及拓展的話,勢必會照成管理的脫節,達不到預期的目標,甚至會拖垮企業。

        《中國保安》:近年來,深寶華保安采用人技結合的手段進行服務,贏得了客戶單位的好評,并且在技防方面突飛猛進,取得了一定的成績。在您看來,保安服務業科技創新的著手點在哪里?孫長明:隨著經濟社會的發展,犯罪分子的犯罪手段也呈現出智能化、多樣化的趨勢,同時客戶對安全需求的內容也在不斷的變化和提升。因此,作為服務社會安全的行業,保安服務業需要不斷的依靠科技力量,方Ⅱ|陜技術改造和創新,促進保安產業的轉型升級,從傳統的人防、技防模式,轉變成引入互聯網運作模式的人防、技防緊密結合的信息化安保運作模式,從而實現保安服務業又好又陜發展。以下是深寶華保安公司新模式下的幾點運作經驗:

        一是從運作模式入手,調整工作思路,讓科技提升生產力。人防技防的結合,關鍵在于如何結合,既要確保人防資源的最大化利用,又要確保技防設施的精準到位。公司通過深入開展市場調查,根據不同地區的經濟能力、防范部位的重要程度與復雜程度以及防范場所的治安環境狀況,做到因地制宜、因需規劃,將技防觸角向企事業單位、商鋪、家庭延伸。同時結合公司在市區人防點的分布,采用信息化的管理模式,技防設施一旦發現警情,立刻可通過公司的接處警平臺直接發指令給報警點最近的保安執勤點,執勤點保安員可以以最快的速度到達報警點,先期處置警情。這種模式下,公司不但更好地履行了對技防客戶的承諾,同時也最大程度地利用了人防保安資源。因此我認為,在科技創新的過程中,必須讓客戶受益,讓公司得利,這樣才有生命力。

        二是必須狠抓管理,確保規范運作。公司的目標是讓技防設施在無聲無息中保護客戶,確保技防設施的正常運轉,少誤報不漏報。公司狠抓“三個規范”(規范制度建設、規范技防隊伍建設、規范用戶操作),確??萍挤揽氐挠行н\轉。在實際應用中,由于用戶操作不當常常造成警情漏報、誤報,從而導致用戶質疑技防系統可靠性與穩定性的情況屢見不鮮。對此,公司組織專門人員對用戶進行系統培訓,讓用戶熟練掌握技防系統的基本常識、功能和操作程序,從而提高報警的準確性。

        此外,公司根據防范對象的實際情況,把好設計、安裝質量關,確保技防系統終端充分發揮作用,并全力做好技防工程的維護服務,根據不同情況對技防系統實行包修或保修制度,向用戶做出維護服務承諾,定期派人調試、檢修,維修人員實行24小時服務,確保用戶技防設備的正常運作。

        《中國保安》:近年來,互聯網+、大數據、云端、平臺等的興起和融合,成為時下商業發展模式的一種新型形式。在業內,也出現很多的新服務模式和“平臺”,它們似乎正在悄悄顛覆著傳統的保安服務思維和管理經營模式。請談談,您對未來保安服務的變化是如何理解和判斷的?

        孫長明:我記得馬云曾在一次演講中說:“大家還沒搞清PC時代的時候,移動互聯網來了,還沒搞清移動互聯網的時候,大數據時代來了”。我國的保安服務公司為適應社會發展的需要,正在建立“傳統+現代?‘人力+科技”的風險預警模式,正在積極探索與開發互聯網在保安服務與企業內部管理中的應用,一些企業已經建立了綜合安保智能管理平臺、保安工作崗位的綜合管理平臺等,大數據正悄悄地影響著我國保安服務業。

        保安服務業對于大數據的應用可以大致分為保安服務公司對于員工管理的需要、對于客戶單位提供服務的需要和保安服務公司自身發展的需要。將大數據精準地運用到這三個方面,能夠讓企業在管理過程中更完善地利用好考核數據,調整管理思路,最大化地調動員工積極性,減少管理成本;能夠分析客戶需求,更精準地為客戶提供最優質的服務;能夠讓企業少走彎路,沿著正確的方向快速發展。

        《中國保安》:理論指導實踐。在我國保安服務業改革發展時期,保安理論研究越來越受到重視,長期以來,您在保安理論研究方面也頗有造詣,撰寫、發表了多篇保安論文。對于保安理論研究工作,您是如何看待的?

        孫長明:理論是實踐的先導,保安理論研究是支撐現在保安服務業快速發展的理論基礎和決策支撐,保安服務業無論從歷史上看還是從目前的現實情況來看,都是一個非常復雜的事物,必須通過相關的行業理論研究,通過分析行業存在等問題,探討其出現的原因,找到解決的辦法。隨著保安隊伍和保安事業的不斷壯大和發展,對保安理論進行深入研究已日漸重要。

        我們的保安理論研究必須要有國際視野和前瞻性思維,緊跟國際研究動態,緊盯理淪發展前沿,以發展有中國特色的保安服務業為理論研究的基本目標,增強保安理論研究基礎水平。要與決策和實務部fJ密切聯系、傾力攻關、協同創新,增強理淪研究成果的實踐性和可操作性。要進行多學科交叉研究,促進理論和實務緊密結合,推動保安理論研究體系的建設。

        《中國保安》:著名管理學家克拉倫斯·沃爾頓提出,企業管理者應該用一種全局觀來看待責任,僅以利潤和資產為目標,往往導致企業的短期行為。對此,您怎么看?

        孫長明:這句話說得很有道理,任何行業、任何公司想生存壯大起來就必須要有長遠的目標,不能鼠目寸光,為了眼前的一點利益損害了別人或者欺騙別人。做保安服務,最忌諱的就是群眾等口碑差,一旦一家保安服務公司在別人眼里的口碑極差時,那么這家公司離倒閉已經不遠了。

        保安工作想要做好,就必須要服務好客戶單位,然后口口相傳,這樣公司的形象才會逐步提升。不然,你自己表面形象做的非常好,但客戶隨便一問,就漏底了。這樣的公司不可能有長期的業務,也無法生存下去。所以說做公司,就要先做人,做人要先有誠信,對企業而言,誠信是一種經營文化,關乎企業的聲譽、形象和實力。

        社會和諧,企業有責。這正是企業應承擔的社會責任,正處在蓬勃發展期的民營企業,為了適應自身發展需要,更要建立以誠信為核心的企業文化。民營企業以其自身的優勢,有能力構建起企業的誠信氛圍。先小家,再大家,以至國家,民營企業將成為和諧社會誠信建設的加速器。

        孔子曾說“民無信而不立”。同樣,誠信是企業生命之源,企業生存之本、立足之道。只有用濺信創造市場,拓展業務,企業才能實現持續發展。特別是社會進步、經濟快速發展的今天,企業經營狀況越來越透明化,企業競爭靠的是人才的競爭,產品品質、服務質量的競爭,最終競爭的基礎還是誠信。

        《中國保安》:踏準時代的節拍,企業才能成功。隨著我國經濟發展進入新常態,以及“一帶一路”倡議的推動,社會經濟形勢發生了一定的變化,在新的歷史時期,我國保安服務業的企業家應該如何適應時代要求?

        孫長明:在“一帶一路”倡議提出后,我國企業“走出去”的數量不斷增加,涉外企業目前已經差不多有3萬家,涉及的資金總額就超過3萬億美元。但是我國企業在境外面臨的風險系數也大幅度上升。自前年以來,境外針對我國企業的恐怖襲擊就頻繁發生,馬里恐襲事件更是為我國境外安保服務工作帶來了發展的后腿。

        但是從我國保安服務業的發展現狀來看,盡管在“一帶一路”影響下想要從事海外安保服務的企業家不在少數,但是目前我國保安服務業的整體競爭力仍然很低,并沒有像美國的黑水、英國的杰富士那樣形成專業化、系統化的規模。因此即便我國境外企業在安保服務方面有巨大的需求,但是我國保安服務業并不能有效供給。

        新的歷史時期,對保安企業家有更高的要求,面對挑戰和風險,只有不斷提升自己,才能從容應對各種困難。因此,我們要腳踏實地學習掌握新本領,學習國際跨國安保工作的先進經驗和做法。另外,要懂得分享與共贏。社會經濟發展到現在,已經是一個合作共贏的時代。我認為,在新的知識經濟時代,在企業價值的創造要素中,人力資本成為價值創造的主導要素,企業家必須比過去更加重視分享與共贏。

        《中國保安》:感謝您在百忙之中接受本刊的采訪。

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